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客服外包公司合作流程
更新时间:2021-09-15

  判断一个店铺的好坏,咨询量和销售量都是代表性的标志,这两者的增加除了大促活动的影响外,则能直接代表店铺的良性发展,那么这个时候就需要专业的客服来服务,而商家前期为了节约成本,一般只有一组客服,可能会应接不暇,这个时候就可以选择和外包公司合作了。和外包公司合作不仅可以维护店铺的良好运营,也可以在销售旺季,大促活动之前提前做好准备,解决商家客服流失,管理以及培训客服的难题。

  事实上,这些年,随着外包公司的兴起和发展,很多商家都会选择跟外包公司合作,并且都取赞不绝口,那么怎么跟你客服外包公司合作呢? 跟小编一起来看看。

  一、首先呢,要在众多的服务商中选中一家靠谱专业的公司,大家可以通过电话了解,实地考察以及试用等方式来选择。

  二,签订合同,选好公司之后呢,然后根据店铺的实际需要,日咨询量是多少,要求的上班时间是多久,需要的客服人员数量,以及客单价和转化率要求等,选择最优的合作模式。这些信息详细的跟外包公司交流确认之后会出一个合作方案,双方再核实敲定一些细节,没有问题的话就签订合作合同。

  三、预付定金,签好合同之后, 商家需要依据合同预付定金,同时外包公司安排相对应的客服人员。定金一般有两种情况,一种是底薪加提成的合作模式,底薪加提成的方式一般是签署合同后,预付定金的,客服的薪资是后结算的,也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式,或者可以先预付定金再结算客服工资。

  1.商家可以带着自己的产品到客服公司,让客服可以直观的了解,能更好的了解产品。

  以上就是客服外包的基本流程,了解之后并不复杂,难得是选取一家靠谱的服务商,这就需要大家的擦亮眼睛了。