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【省卫生厅】西宁市第二医疗卫生服务总院推行
更新时间:2021-09-13

  今年以来,西宁市第二医疗卫生服务总院以推进公立医院改革为抓手,把全面提升服务能力作为医院管理的着力点,大力推行便民惠民措施,切实为患者提供便捷、高效的医疗卫生服务。

  一是改造基础设施,积极推出“通科一体化”的服务理念。在医院新大楼设置“急诊病人专用”电梯,并在新旧大楼之间架起连廊,大幅节省患者就诊时间。将门诊所有诊室均设在同一楼层,病人不出急诊区即可完成挂号、就诊、B超、放射、检验、缴费、取药等“一体化”服务。

  二是开展节假日门诊、预约诊疗服务。延长门诊日常开诊时间,发放“就诊流程卡”、“双向转诊流程卡”等便捷服务卡,推行诊室现场、导诊台等多种形式的预约服务,并以妇产科和口腔科门诊为试点,率先开展孕妇复诊和口腔复诊电话预约服务。

  三是推行“流动式”导诊、“双语导诊”和志愿者导诊服务。采取导诊护士流动服务的方式,主动寻问患者需要,合理选择就诊科室和专家,提高就诊效率。在门诊安排掌握藏语的护士参与导诊、助医服务,方便少数民族患者就医。实施行政后勤科室“志愿者”导诊工作,通过引路答疑,维持秩序,提供导医服务。

  四是细化窗口流程,缩短患者等候时间。在挂号、收费、取药等窗口实行弹性工作制,根据病人数量安排工作人员。医院开通了“一卡通”收费检查系统和药房“取药叫号系统,减少病人等候时间。

  五是便捷服务进科室、进楼层。实行门诊病历“一本通”和医学检验、医学影像检查互认,通过护士代取药,改变传统取药模式。在门诊、住院大厅设立电子滚动屏,各楼层设置电子触摸屏,实行住院费用“日查询、总清单”制。

  六是推行“先住院后结算”服务模式。及时开通“先住院后结算”便民服务,简化就医流程,缓解贫困患者经济压力,截至目前已有461名患者收益。开通急诊“绿色通道”,实现无缝隙衔接,对急救患者实行“先诊疗后结算”的“三先、三后”服务模式。

  七是实施院内三级随访制度,监督医务人员服务行为。一级回访由科室在病人出院后一周内进行,二级回访由门诊安排专人在病人出院后两周内进行,三级回访通过市卫生局4008健康热线在一月内进行,截至目前,共回访4435人次,回访率为85.51%。

  八是为贫困人群实行“一免七减、一救助”措施。为贫困人群实行“一免七减、一救助”措施。每位职工每月捐助1元钱,设立特困、低保人员爱心救助基金,并对120接诊的“三无”人员给予人文救助。